Dès lors qu’un client rencontre une difficulté, INETD Consulting identifie le dysfonctionnement de la solution parmi les composants de l’architecture (matériel, logiciel, paramétrage, média). INETD Consulting prend totalement en charge le règlement du problème : il détermine la source d’erreur, ouvre l’incident auprès du constructeur ou de l’éditeur de la solution, suit l’incident jusqu’à la remise en service. Dans certains cas, les équipes d’INETD Consulting peuvent même corriger directement l’incident.

Dans le cadre du contrat de télé-assistance, le client peut également se décharger des opérations d’exploitation des sauvegardes de ses clients : tous les jours, des comptes-rendus de sauvegardes sont envoyés faisant état du bon déroulement de celles-ci ou attirant l’attention sur les erreurs éventuelles.

Si le client le souhaite, INETD Consulting peut se connecter chez le client, voire prendre la main sur le serveur de sauvegarde.